Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y
REEMBOLSOS
En Tienda XV, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de adquisición
transparente y satisfactoria, en estricto apego a la Ley de Protección al Consumidor y
Usuario de Guatemala.
1. Plazo de Retracto y Devolución: El cliente dispone de un plazo de catorce (14)
días calendario, contados a partir de la recepción del producto, para formalizar
una solicitud de devolución.
2. Condiciones de Elegibilidad: Para que una devolución sea admitida, el
producto deberá cumplir con los siguientes requisitos concurrentes:
No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfecto estado de conservación.
Ser devuelto en su empaque original íntegro.
Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales
adjuntos.
3. Exclusiones de Devolución: No se admitirán devoluciones en los siguientes
supuestos:
Productos con señales de uso, lavado, alteración o manipulación indebida.
Artículos dañados por negligencia, mal uso o conservación inadecuada por
parte del cliente.
Productos que carezcan de su empaque original cuando este sea esencial
para la integridad del bien.
Solicitudes presentadas fuera del plazo perentorio de catorce (14) días.
4. Procedimiento de Solicitud: El cliente deberá iniciar el proceso contactando a
nuestro departamento de atención al cliente vía [correo electrónico] o [canal de
atención], proporcionando:
Nombre completo del titular.
Número de orden de compra.
Exposición de motivos de la devolución.
Evidencia fotográfica del estado del producto.
5. Inspección Técnica: Tras la recepción del artículo, Tienda XV realizará una
inspección técnica para verificar el cumplimiento de las condiciones de
devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas solicitudes que no
satisfagan los requisitos aquí estipulados.
6. Régimen de Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se
efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción
original, salvo disposición legal en contrario. El tiempo de acreditación
dependerá exclusivamente de las políticas de la entidad financiera o plataforma
de pago.
7. Costos de Logística Inversa: Salvo en casos de error imputable a la tienda o
defectos de fábrica debidamente comprobados, los costos de envío por
devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
8. Productos Defectuosos o Erróneos: En caso de recibir un producto dañado o
distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo de inmediato a
tiendaxv@gmail.com, adjuntando las pruebas documentales pertinentes para
la gestión prioritaria del incidente.